北京市“中高考学生课堂”16日起播出

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市教委主任刘宇辉介绍,本月16日起,“中高考学生课堂”将开始在电视上播出。他说,中高考的时间是否推迟现在还言之过早,只要高考正常举行,中考就一定可以如期举行。

刘宇辉介绍,原计划2月底进行一次全市范围内的全要素、全过程模拟考试,但目前这次模拟考一定会取消。目前,教育部门有两套替代方案。一是如果开学后时间允许,还是要组织一次全要素模拟考试,让学生熟悉流程。第二种方案是让学生在家答卷,网上传给老师阅卷。刘宇辉建议,请考生还是按照正常时间来准备高考。“如果高考正常举行,中考一定会按期举行。”

当然,不是所有的用户都会责骂,最近很多用户会在挂掉电话前道一句“谢谢”“辛苦了”,甚至有的用户还会写很长的一段感谢信。张思巍立刻就会把用户的感谢信如数发到微信群里,开心得不得了。

12月2日,韩国统一部部长金炼铁表示,将积极发掘除金刚山旅游项目之外的其他朝韩合作项目。只要朝鲜响应,还有很多可立即付诸实践且有利于朝韩的合作领域。

韩国总统文在寅在2020新年记者会上表示,要推进赴朝个人旅游。

“我们已经超负荷工作近半个月,每天工作近12小时。一睁眼,要面对的不仅是疫情动态带来的心理压力,还有用户的追问。”去哪儿网武汉客服人员张思巍说,为此,客服团队主管为留在武汉的员工建了一个微信群,大家每天在群里互相打气。

被情绪焦急的用户骂了怎么办?特殊时期,电话和微信成为开解的桥梁。每个客服都有自己的开解方式,张思巍会在团队微信群里分享“被骂的过程”。

“为什么你们这么久才接电话?”“为什么我的退款还没有到账?”

据此前报道,朝鲜于2019年10月25日向韩方发来通知,要求韩方拆除金刚山内的韩方设施。随后,韩国政府10月28日向朝鲜发送通知,提议朝韩举行工作会谈,讨论金刚山旅游项目问题。10月29日,朝鲜拒绝了韩方的提议。

“除夕那天,我已经回到舟山的农村老家。早上8点多,公司就取消了休假状态,我们立即开始线上处理交易问题。到了晚上,家人看春晚,我在小房间里关上门打电话处理交易问题。” 兰冠说。

电话线的另一端,连接着数以万计焦急等待产品退订的游客。电话的这一端,毕杰亮连续加班10多天,每天接通一两百个电话,嗓子都沙哑了。

最近半个多月来,兰冠每天都从早上8点工作到晚上11点。“将心比心,如果是我,订了酒店和机票,特别是订单金额好几万元的,退不了肯定很着急,所以就想尽快帮他们解决问题。”兰冠说。

春节前夕,马蜂窝客服员工毕杰亮把山东农村老家的父母接到北京,陪他们过一个团圆年。然而随着疫情出现,客服压力陡增,毕杰亮主动放弃假期,加入到应对疫情的战斗中来,却没能腾出时间多陪陪父母。

《通知》规定,普通人员日常使用口罩,按照生活垃圾分类的要求,作为其他垃圾处理,严禁回收及分拣;集中(居家)隔离医学观察点,产生的口罩及其他生活垃圾,设置专用容器,采用专车运输,直送生活垃圾焚烧厂等设施进行处理,并做好专用车辆的消毒工作;疑似病例或确诊患者以及医院产生的废弃口罩、防护用具等,不得随意丢弃,视作医疗废弃物,严格按照医疗废物有关流程处理。

新冠肺炎疫情在春节前后迅速蔓延,给中国游客的假期旅途按下了紧急暂停键,却给所有旅游平台客服人员的工作按下了加速键。为了应对焦急的用户,他们不得不加班加点处理问题……

今年春节前后,去哪儿网机票的非自愿退款相比平常上涨达10倍以上。

开学时间延期,中高考的难度是否会降低?刘宇辉解答:“我们既不强调降低难度,也不强调提高难度,我们更希望通过考试,把孩子日常学习和基本素养考出来,所以中高考的难易是适中的。”

受疫情影响,旅游平台用户的退改订单需求急速增长。作为客服人员,兰冠从大年三十(1月24日)开始就陷入了苦战。

“我们团队每天在班200人,每人每天的极限是接打200个电话。如果说是2倍、3倍的增量,我们能顶得住,但是10倍这个数字太大了。”去哪儿网武汉运营团队负责人向丽君说。

为方便居民丢弃废弃口罩,浙江将在主要道路、小区门口、商超等市民基本生活活动区域设立口罩相应垃圾桶,并实施袋装密闭收运和及时消杀。

“特殊时期,我们不能失联”

每个客服都有自己的开解方式

报道称,目前事故原因仍不得而知。

根据最新数据,共有22人入院。据萨尔瓦多《世界报》报道,伤者包括6名未成年人。大部分伤者有多处外伤和骨折。

杭州戴口罩的居民。李晨韵 摄

“电话一个接一个,心里很急,恨不得把自己一分为二,多两只手来接打电话。很多时候接电话接到手抖,但想到用户心里肯定很着急,就没法放松。”2月6日,飞猪平台的客服人员兰冠在微信里对记者说。

《工人日报》记者近日采访了解到,新冠肺炎疫情在春节前暴发,给中国游客的假期旅途按下了紧急暂停键,却给所有旅游平台客服人员的工作按下了加速键。作为旅游平台的客服人员,为了应对焦急的用户,他们不得不加班加点处理问题,进入超负荷工作状态。

此外,兰冠还是两个孩子的妈妈,大女儿3岁,小女儿1岁半。“现在没有时间陪她们玩,特殊时期,我们不能失联。” 兰冠说。

旅客与代理商之间的“摆渡人”

“为了多接几个电话,我们把吃饭和休息的时间从1小时压缩到30分钟,最忙的时候胡乱扒几口饭就又拿起了电话。” 毕杰亮说。

在废弃口罩及生活垃圾规范处置方面,《通知》提出通过专项整治强化生活垃圾清扫、收集、运输、处理全过程监管。同时加大生活垃圾箱(桶)、收集点、转运站、作业车辆等环卫设施设备的消毒和保洁力度,严格按照规范要求对生活垃圾实施日常日清,减少中转环节,采取密闭运输,并及时进行无害化处置。(完)

“像今年这样大规模的退改保障政策实施,在整个国内在线旅游行业20多年的发展史上,也都是头一遭。酒店、航空公司大多迅速制定了退改签政策,较快响应用户退改需求。”马蜂窝旅游平台相关负责人告诉记者。

但纵观全球数万个目的地,由数以千万计的航空公司、酒店、景区、旅行社等组成的供应链,旅游产品退改的复杂程度超乎想象。每一条新政策的落实,每一个供应商的协同,每一个订单的应答和处理,都离不开客服人员的投入与奋战。他们作为旅客与代理商之间的“摆渡人”,既要与代理商协调,又要和旅客沟通。

特殊时期,人非常容易被感动。兰冠告诉记者,热线里有很多用户非常体谅他们。“有用户表示暂时联系不上商家没关系,时间太晚了让我先休息,第二天再处理。我当时心里觉得特别暖。” 兰冠说。

刘宇辉介绍,按往年惯例,各高校特殊类型考试一般安排在2月至3月进行。目前,本市研究了两种替代方案。一种方案是将原本初试、复试等持续时间较长的模式替换成“不见面、不聚集”的考试。还有一种是必须要进行的面试,则将考试时间延迟。按计划,一周之内,46所高校特殊类型考试的替换方案将陆续发布。