机器人上线助警方精准反诈骗

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机器人上线助警方精准反诈骗

本报讯(记者 孙奇茹)今后如果您的手机接到来电显示为“公安反诈专号”的电话,一定要耐心接听。记者昨天获悉,公安部刑侦局联合阿里巴巴打造的“钱盾反诈机器人”正式上线,人工智能等高科技将与民警劝阻形成合力,精准拦截诈骗分子。

有10多年ICU工作经验的邹子俊主治医生,经历过许多抢救患者的“生死时刻”,他对于这样的场景并不陌生,也十分理解家属此刻的心情。他以专业的角度耐心地告诉家属,目前转院很危险。陈茗副教授也对家属解释道,结合目前的治疗经验,高流量吸氧是最佳治疗方法。安抚好家属后,由于人手不足,陈茗副教授和邹子俊主治医生值班期间更换了三次氧气筒,给患者进行吸氧治疗。很快,患者的血氧逐渐稳步上升。到交班时,在高流量吸氧情况下,患者的血氧能达百分之九十。此时,家属的情绪终于稳定下来,并对医护人员连说了好几次“谢谢”。

据悉,公安部刑侦局与阿里联合打造的反诈机器人,将通过技术能力缓解过去反诈工作中的一些痛点。

近几年,民警对正在遭受电信诈骗的潜在受害人进行电话劝阻,已经成为遏制电信网络诈骗高发的有效手段。但多地一线民警表示,反诈劝阻热线被拒、被质疑,已成为各地反诈中心的“家常便饭”。在媒体曝光多起反诈预警案例中,民警拨打电话劝阻受害人,反被当成骗子,甚至反遭责骂。除了诈骗分子非常熟悉民警劝阻的流程,受害人被深度“洗脑”外,还与劝阻专线号码不统一、知名度不高有一定关联,拨打出去后往往被当成推销、诈骗电话。

“医生!快来看看这位患者……”听到呼叫声,四位医生赶紧跑到43床查看一位女性患者。此时,患者的血氧饱和度只有百分之七十五,医生们立即对患者进行紧急治疗。看着这么严重的病情,患者的儿子很着急,一直询问母亲的病情。患者丈夫一言不发、眉头紧皱,看起来十分疲惫。

“在病房里,常看到医患之间互相鼓励,有时只是一个微笑、一个加油的动作,这些情景都让我们觉得很温暖。”医疗队队长王吉文副教授表示。(完)

深夜时分,很多病情较轻的患者已经安然入睡,但有一些重症患者,由于病情比较复杂,需要24小时的密切关注。三位医生对患者逐个进行床边查房,了解他们的病情变化,并根据患者的实际情况调整治疗方案。黄林洁副教授细心地记录病情,整理好患者的病历资料,以便后续接班的值班医生可以对患者的病情一目了然。面对极个别由于病情重,情绪烦躁的患者,他们三位医生还不时走近病人身边,处理病情,开导病人和家属。

首先是权威性问题。通过反诈机器人拨打出的电话,在收到电话的手机屏幕上会出现“公安反诈专号”的字眼,如同公安民警亮出工作证一样,直接向潜在被害人表明权威认证身份。为确保这个来电显示字段不会被盗用、篡改,“公安反诈专号”还加入了技术保护措施。当普通民众接到电信网络诈骗电话,公安部刑侦局钱盾反诈预警系统预警到这一信息后,钱盾反诈机器人会自动拨打潜在受害人的电话予以提醒,同时还有闪信强制弹窗提醒,若不读闪信信息,手机就不能做其他操作。

医护人员在值班 赵明 摄

数据显示, 反诈机器人试运行一个月期间,日均预警阻断3000起诈骗,准确率达到96%,劝阻失败率比民警人工劝阻失败率下降了30%。

通常,警方每天接到的反诈预警信息量大、劝阻难度大,民警人手不足,无法及时拨打劝阻电话进行劝阻,容易导致信息失效。机器人具备多轮对话能力,可与潜在被害人互动、对话,引导其走出被诈骗分子控制的境地。民警接触潜在受害人之时,钱盾反诈机器人还能将前期沉淀的基本情况精准反馈给劝阻民警。

“全市各区有十多个反诈团队,通过办公电话打给潜在受害者时,很容易被人质疑。”北京反诈中心民警在反诈机器人上线现场介绍。

另一位70多岁老爷爷,晚上血氧突然掉到了百分之五十几,而且呼吸困难、喘得很厉害,情况已经十分危急。三位医生立刻对患者进行抢救,为他加强了氧疗,很快老爷爷的血氧升到了百分之八十八。“其实这样的血氧依然非常危险的,但老爷爷还不断安慰我们,说他已经感觉好一点了,让我们去抢救别的病人,不舒服再叫我们。”邹子俊主治医生说,看到老爷爷这个样子,大家的心里都备受感动和鼓舞,齐齐为他竖起了大拇指。在那之后,几位医生继续密切关注老爷爷的病情,就目前最好的条件给他治疗和支持。“患者的信任和理解,就是给医护人员最好的礼物,也给予了我们勇往直前的动力。”

民警拨打劝阻电话,往往通过公安局座机或者自己的手机。深圳市反诈中心的数据显示,每天拨打出去的上千个劝阻电话,近4成被拒接,成功劝阻一个人,至少要打5通电话。